Implică-te


Cum comand

Produsele FM GROUP pot fi comandate doar de către Partenerii de Afaceri FM GROUP, adică doar de către persoanele înregistrate ca membri ai Clubului FM GROUP (vezi aici cum poti să fii Partener de Afaceri FM GROUP).

Aveți posibilitatea să cumpărați produsele FM GROUP si de la un Partener de Afaceri care are statutul de „Vanzator" . Dacă nu știți pe nimeni, vă rugăm să ne contactați la departamentul call-center (la tel: 021-255 08 08) sau prin e-mail, la dresa [email protected].

Ca Partener de Afaceri FM GROUP, puteți cumpăra produsele prin magazinul online FM. După înregistrare, în calitate de nou Partener de Afaceri FM GROUP, primeşti, pe adresa de e-mail dată de tine, o parolă de unică folosinţă şi un nume de utilizator. În timpul primei logări pe pagina de internet aici, schimbă parola de unică folosinţă.

Comenzile pot fi depuse prin telefon, fax sau e-mail.
La trimiterea comenzii prin e-mail, fax sau telefonic vă rugăm să specificaţi codul produselor conform catalogului.

Informaţii ce trebuie transmise la plasarea comenzii

Pentru realizarea corectă a comenzii sunt necesare oferirea următoarelor informaţii:

  • numărul de Partener de Afaceri;
  • numele şi prenumele sau denumirea firmei;
  • adresa de livrare,
  • un număr de telefon pentru contact.

ATENTIE! Firma FM GROUP COSMETICS nu îşi asumă responsabilitatea pentru comenzile trimise greşit. Comenzile depuse prin e-mail primesc automat un răspuns de confirmare a primirii comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza realizarea comenzii dacă lipsesc date importante privind livrarea sau date referitoare la numărul de telefon de contact. In cazul oricăror îndoieli, vă sunăm (vă rugăm să vă actualizaţi numărul de telefon mobil).

Orice fel de modificari în comandă vă rugăm să le confirmaţi telefonic, în maxim 15 minute de la depunerea comenzii, pentru a nu îngreuna procesul de transmitere a comenzilor către depozit şi, în consecinţă, livrarea la timp a comenzilor.

Timpul de realizare şi trimitere a comenzilor

Livrarea coletelor cu produsele comandate se face prin intermediul firmei de curierat FAN COURIER. Comenzile trimise de Luni pană Vineri sunt facturate şi pleacă în aceeasi zi la curier, dacă sunt trimise până la ora 13.00, în limita timpului disponibil. Comenzile primite după ora 14.00 vor fi trimise la curier în următoarea zi lucrătoare. Comenzile primite Vineri după ora 13.00, Sâmbăta şi Duminica vor fi trimise la curier în cursul zilei de Luni.

După realizarea comenzii si trimiterea coletelor cu produsele comandate la curier, puteţi vizualiza stadiul livarii pe pagina de internet FAN Courier, aici.

Trebuie luate în considerare situaţiile neprevăzute, atât din partea FM GROUP COSMETICS cât si a firmei de curierat, de aceea, dacă nu primiţi coletul în timp de 3 zile de la trimiterea comenzii, vă rugăm să contactati departamentul reclamatii FM GROUP COSMETICS pentru a clarifica situaţia apărută.

Reguli privind livrarea coletelor

Produsele comandate sunt livrate prin firma de curierat (FAN COURIER). Contravaloarea coletului cu marfa comandată se achită la primire, inclusiv costurile de transport prezentate mai jos, care se regăsesc in factură;

Valoarea taxei de transport:

Între 0 şi 99,9 puncte  Între 100 şi 399,9 puncte  Peste 400 de puncte
16 RON 8 RON 0 RON

 

Cei care nu locuiesc in orasele cu sediu Fan Courier, dar au o comanda de minim 120 puncte, platesc taxa de transport suplimentara de 8 lei. (aceasta regula aplicandu-se atat pentru persoanele nou inscrise, cat si pentru cei care doresc sa-si modifice statutul din consumator in distribuitor).

Pentru comenzile livrate in Bucuresti si in valoare de minim 100 puncte, se va achita o taxa unica de transport in valoare de 7,00 lei.

Posibilităţile de achitare a mărfurilor comandate

Pentru produsele comandate achitaţi contravaloarea acestora angajatului firmei de curierat, în momentul preluării expediţie (plata ramburs). În legătură cu cele de mai sus, vă rugăm să pregătiţi suma exactă pentru curier.

Există posibilitatea de a achita în avans pentru comanda produselor. De această opţiune pot beneficia Partenerii de Afaceri care deţin statutul de "Consumator" şi, în acelaşi timp, funcţionează sub forma unei instituţii (de tipul: şcoli, grădiniţe, unităţi sanitare, asociații, fundații, cooperative, biserici, centre culturale etc). Pentru a achita în avans, trebuie să specificaţi, în timpul depunerii comenzii (comandă telefonică, prin e-mail sau prin fax), că preferaţi această formă de decontare.

Daca trimiteti comanda prin intermediul magazinului online FM GROUP România, selectaţi forma de plată pentru comanda respectiva - "plată prin transfer bancar", „plata ramburs" sau „plata cu cardul" .

Reclamaţii

În momentul în care constataţi o defecţiune a produsului - pentru care ne cerem scuze anticipat - produsul deteriorat trebuie trimis, prin curier, la DEPARTAMENTUL RECLAMAŢII FM GROUP. Înainte de trimiterea produselor defecte sau în cazul în care aveţi orice fel de îndoieli, vă rugăm să ne contactaţi telefonic (021-255 08 08) sau prin e-mail: [email protected]

Vă rugăm să anexaţi numărul de distribuitor împreună cu o scurtă descriere a obiectului reclamaţiei. Produsele care constituie obiectul reclamaţiei sunt schimbate cu altele noi şi expediate prin intermediul firmelor de curierat, într-un colet separat sau sunt incluse în coletul corespunzător unei comenzi ulterioare.

Politica de retur

Partenerul de Afaceri persoană fizică, cumpărând Produsele FM GROUP de la distanţă (prin intermediul magazinului online, telefonului, sau faxului), are dreptul să notifice în scris firmei FM GROUP România, in termen de 14 zile de la data primirii de la FM GROUP România a pachetului cu Produsele FM GROUP comandate, cu Seturile de Starter sau alte materiale - că renunţă la contractul de vânzare cu privire la acest conţinut concret al expediţiei, fără penalităti şi fără invocarea unui motiv, cu condiţia restituirii intacte a mărfii pe propria răspundere. Declaraţia de renunţare trebuie să aibă forma scrisă şi să fie trimisă la FM GROUP România înainte de scurgerea termenului de 14 zile enunţat mai sus.

În cazul denunţării contractului, suma plătită de Partenerul de Afaceri, din care se scad costurile expediţiei, este restituită în termen de 14 zile de la data primirii de către FM GROUP România a mărfii. Toate punctele calculate Partenerului de Afaceri pentru vânzarea Produselor incluse în denunţarea contractului de vânzare, vor fi scăzute din numărul de puncte cumulat de acest Partener de Afaceri. Punctele respective vor fi de asemenea scăzute şi celorlalţi participanţi în Reţeaua FM GROUP cărora le-au fost calculate pentru cumpărăturile efectuate de Partenerul de Afaceri care a denunţat contractul de vânzare. Dacă, ca efect al corectării punctelor, Partenerului de Afaceri i se vor acumula puncte negative, atunci, în cazul încetării valabilităţii Contractului, din orice motiv, Partenerul de Afaceri va fi obligat sa restituie Comisionul calculat care nu i se cuvine sau echivalentul discountului comercial acordat care nu i se cuvine. Dreptul de a denunţa contractul, despre care este vorba mai sus, se referă doar la Produsele FM GROUP cumpărate de Partenerul de Afaceri de la FM GROUP România.

Produsele FM GROUP returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajele originale, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care le-au însoţit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, șocuri, urme de folosire etc.

Declaraţia de renunţare poate fi trimisă prin e-mail ([email protected]) sau fax (021-200 30 60), iar în acestă declaraţie să specificaţi:

  • Numele și prenumele Partenerului de Afaceri (Cumpărătorului);
  • Număr factură fiscală;
  • Denumirea produselor pe care doriţi să le returnaţi și cantitatea acestora;
  • Motivul returnării (Motivul returnării nu este obligatoriu, conform OUG 34/2014).
  • Contul IBAN al cardului de pe care a fost platită comanda (obligatoriu în cazul facturilor achitate cu cardul) sau contul IBAN în care doriţi să primiţi contravaloarea produselor returnate.

După trimiterea Declaraţiei de renunţare și confirmarea primirii acesteia de către FM GROUP România, produsele vor fi returnate la adresa: FM GROUP COSMETICS SRL, Bdul.Metalurgiei nr.81B, sector 4, București, cod poștal: 041837. Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul este răspunzător pentru achitarea cheltuielilor corespunzătoare returnării produselor.

Produsele returnate prin curier nu se vor trimite cu plata ramburs. Returnarea sumei de bani corespunzătoare produselor returnate prin curierat se va face prin transfer bancar.

Pentru orice detalii sau neclarităţi privind returnarea produselor cumpărate, vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail ([email protected]) sau la telefon 021-255 08 08.

 

(+40 21) 255 08 08  

(+40 31) 437 91 62

(+40 31) 437 91 63

 

 

 +40 21) 200 30 60

Email: [email protected]